Política de reembolso

DEVOLUCIONES

El plazo de devolución es de 14 días desde la fecha en que se recibe el paquete. Se podrán realizar devoluciones de cualquier producto que se envíe de vuelta en su embalaje original y en perfecto estado.

Procedimiento para tramitar una devolución:

1. Enviar un correo electrónico a help@saonarabrand.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

3. Asegurarse de que la caja/bolsa esté correctamente sellada.

4. El envío de la devolución deberá realizarse con la misma empresa de mensajería que entregó su pedido. Por ejemplo, si recibió su paquete con UPS, la devolución también deberá hacerse con UPS para poder hacer un seguimiento adecuado del estado de su devolución.

5. Saonara le proporcionará una etiqueta de envío de devolución para que pueda completar el proceso de manera cómoda.

6. Los gastos de envío de la devolución, así como cualquier arancel aduanero, impuestos de importación u otros costes adicionales derivados de envíos internacionales, serán asumidos por el cliente.

Para que la devolución se considere válida, el paquete debe llegar a nuestro almacén dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que se recibió el pedido.

El producto debe llegar en perfecto estado, en las mismas condiciones y con el embalaje original. Si el pedido incluía un regalo promocional, este también deberá devolverse; de lo contrario, la devolución no podrá ser aceptada.

REEMBOLSOS

El reembolso del importe abonado se tramitará lo antes posible una vez que hayamos recibido el producto dentro del plazo de devolución establecido y en su estado original. El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables.

Se reembolsará el precio total del producto excluyendo los costes de devolución (el importe del envío, cualquier impuesto o gasto de aduana).

Los reembolsos se realizarán siempre a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. En consecuencia, las compras realizadas online no pueden devolverse en tiendas físicas y viceversa. Si está interesado en un modelo o color diferente, siga el procedimiento de devolución de su(s) artículo(s) y realice un nuevo pedido en saonarabrand.com.